Cómo solicitar la eliminación
Hay dos vías equivalentes. Cualquiera de las dos inicia el mismo proceso interno.
- Desde esta página: completa el formulario de la derecha con el correo asociado a tu cuenta de Trivali y, opcionalmente, el motivo. Recibirás un correo de confirmación a esa misma dirección en menos de 72 horas hábiles.
- Por correo electrónico: envía un mensaje a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos - Trivali", indicando tu nombre completo y el correo registrado en la app.
- Verificación: el equipo de soporte verifica que la solicitud provenga del titular de la cuenta antes de proceder, para evitar eliminaciones no autorizadas.
- Ejecución: una vez verificada, la cuenta se desactiva de inmediato y los datos personales se eliminan o anonimizan en los plazos descritos abajo.
Qué datos se eliminan y qué datos se conservan
Trivali es una plataforma de gestión residencial y seguridad comunitaria. Algunos registros forman parte de la bitácora operativa de la comunidad y deben conservarse aun después de que un usuario individual se dé de baja, por motivos de seguridad, trazabilidad y cumplimiento legal.
| Tipo de dato | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil (nombre, correo, teléfono, foto, identificador de usuario, token de notificaciones). | Se elimina | Hasta 30 días desde la verificación. |
| Vinculación con la unidad o residencia y permisos de la app. | Se elimina | Hasta 30 días desde la verificación. |
| Fotos y videos cargados por el usuario que no formen parte de un registro operativo compartido (perfil, evidencias propias). | Se elimina | Hasta 30 días desde la verificación. |
| Backups del sistema. | Se elimina | Hasta 90 días en el ciclo normal de rotación. |
| Bitácora de seguridad, registros de accesos, visitas, paquetería y rondas en los que el usuario aparezca como autor o como tercero registrado. | Se anonimiza y se conserva | Hasta 24 meses, por obligaciones de seguridad de la comunidad. |
| Pagos reportados, finanzas y comprobantes asociados a la propiedad. | Se conserva | El periodo exigido por la normativa contable y fiscal aplicable en Panamá (Ley No. 81 de 2019 y normas tributarias). |
| Logs de auditoría y eventos de sistema vinculados a la cuenta. | Se anonimiza | Hasta 12 meses. |
"Anonimizar" significa que los datos personales se desvinculan de tu identidad: tu nombre y correo se reemplazan por un identificador interno y dejan de poder asociarse contigo.
Después de la eliminación
Una vez completado el proceso, no será posible recuperar la información eliminada. Si deseas volver a usar Trivali, deberás crear una cuenta nueva y la administración de tu comunidad tendrá que volver a vincularte con tu unidad.
Contacto
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