Acceso y perfiles
¿Por qué debo cambiar la clave temporal antes de continuar?
Explica el cambio obligatorio de la clave temporal en las cuentas creadas por invitación.
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Preguntas frecuentes sobre Trivali
Respuestas sobre acceso, gestión comunitaria, pagos, reservas, visitas y ayuda en Trivali, organizadas por tema.
Acceso y perfiles
Acceso y perfiles
¿Cómo solicito acceso a mi comunidad si aún no tengo una propiedad vinculada?
Resume el proceso para pedir vinculación a una comunidad mediante su código.
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¿Puedo solicitar la vinculación a otra comunidad si ya pertenezco a una?
Aclara que una persona ya vinculada puede pedir acceso a otra comunidad mediante el flujo por código.
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¿Qué cambia entre el acceso de residente, administración, junta y vigilancia?
Distingue los espacios y funciones disponibles para los principales perfiles de Trivali.
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¿Qué opciones documenta Trivali para la verificación en dos pasos?
Presenta los factores de verificación y recursos de respaldo descritos para cuentas autenticadas.
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Gestión comunitaria
¿Dónde encuentro los avisos y documentos de mi comunidad?
Orienta al residente hacia la información publicada dentro del portal de su comunidad.
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¿Dónde consulto el estado y las respuestas de una solicitud?
Explica dónde revisar una solicitud PQRSF y la conversación asociada con la administración.
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¿Cuál es la diferencia entre el chat privado y el chat de mi unidad?
Aclara los dos tipos de conversación que puede ver un residente en el chat con administración.
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¿La junta puede editar el presupuesto o crear tareas?
Delimita las acciones de la Junta en presupuesto y tareas según la documentación funcional.
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¿Dónde consulto una asamblea activa y sus resultados?
Indica cómo accede un residente a una asamblea activa, su inscripción, voto y resultados.
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Pagos y reservas
¿Qué necesito para registrar un pago con comprobante?
Resume los requisitos funcionales para registrar un pago desde la vista de residente.
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¿Dónde consulto el saldo, el estado de cuenta y los recibos de mi unidad?
Distingue los puntos de consulta financiera disponibles para una unidad residencial.
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¿Registrar un pago y aprobarlo son la misma acción?
Aclara la separación entre el envío de un pago por el residente y su revisión administrativa.
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¿Dónde puedo consultar las reservas de una amenidad y solicitar una?
Orienta al residente para consultar disponibilidad registrada y presentar una solicitud de reserva.
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¿Dónde revisa la administración las solicitudes de reserva?
Ubica la bandeja administrativa de reservas y delimita las acciones disponibles.
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Seguridad y visitas
¿Qué diferencia hay entre una invitación QR y una visita espontánea?
Compara los flujos para una visita invitada previamente y una registrada en garita.
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¿Dónde respondo una solicitud de aprobación de visita?
Indica dónde responder una visita pendiente desde la cuenta de residente.
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¿Qué es una prealerta de paquete y dónde consulto mis paquetes?
Explica el registro previo de un paquete y su consulta desde el módulo residencial.
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¿Quién puede consultar el historial de rondas?
Aclara qué perfiles disponen de consulta de rondas y bajo qué condiciones.
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¿Dónde se consultan los contactos de emergencia de la comunidad?
Ubica la consulta de contactos de emergencia para residentes y personal de vigilancia.
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Ayuda
¿Dónde encuentro el Centro de Conocimiento para mi perfil?
Explica la disponibilidad de la ayuda integrada según el perfil activo.
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¿Por qué una funcionalidad puede no aparecer en mi menú?
Explica cómo influyen el perfil, la comunidad, los módulos y permisos en la navegación visible.
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¿Qué significa la pantalla de acceso denegado?
Aclara los posibles motivos para llegar a la pantalla sin acceso.
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¿Cómo consulto o cancelo una solicitud de vinculación pendiente?
Explica el estado visible de un preregistro y el alcance de su cancelación.
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¿Dónde consulto las notificaciones recibidas en la app?
Ubica el centro común donde una cuenta autenticada revisa sus notificaciones.
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