Acceso y ayuda
Cómo configurar la verificación en dos pasos y consultar los códigos de respaldo
Trivali documenta dos métodos de enrolamiento: correo y app autenticadora. El asistente entrega códigos de respaldo, y la vista de ajustes permite consultar el estado de factores, códigos y dispositivos.
Esta guía describe el funcionamiento documentado de Trivali. El acceso depende del perfil, los módulos habilitados y la configuración de tu comunidad. Los nombres o la ubicación de las opciones pueden variar según la versión.
Objetivo
Completar un factor de verificación, guardar los códigos de respaldo fuera del dispositivo principal y confirmar en ajustes que el factor quedó activo.
Antes de empezar
- Sesión autenticada y acceso al asistente de verificación en dos pasos.
- Para correo, acceso al buzón asociado; para app autenticadora, una aplicación compatible preparada para el enrolamiento.
- Un lugar privado y recuperable para guardar los códigos de respaldo.
Enrolar un factor y guardar respaldo
- Abre el asistente de enrolamiento de verificación en dos pasos.
- Elige uno de los métodos documentados: correo o app autenticadora.
- Sigue las instrucciones que muestra el asistente para vincular el método y completar su verificación.
- Cuando el asistente presente los códigos de respaldo, guárdalos en un lugar privado separado del dispositivo con el que inicias sesión.
- Completa el asistente y abre los ajustes de verificación en dos pasos.
- Comprueba el estado de los factores y revisa la sección de códigos de respaldo y dispositivos.
- En un acceso desde un dispositivo nuevo, completa el desafío con el factor enrolado; si no está disponible, usa un código de respaldo válido desde la opción correspondiente.
Resultado comprobable
Los ajustes muestran el factor configurado y permiten consultar la gestión de códigos de respaldo y dispositivos. Un desafío posterior admite el código de la app autenticadora, el correo o un código de respaldo, según los factores disponibles.
Problemas típicos y alternativas
- No recibes el código por correo: confirma el buzón asociado y sigue únicamente las opciones de reintento que muestre la pantalla. Si tienes otro factor ya enrolado, úsalo en el desafío.
- La app autenticadora no valida: vuelve al asistente y repite la vinculación mostrada antes de darla por terminada.
- Perdiste acceso al factor principal: usa un código de respaldo desde el desafío. Si tampoco conservas códigos, la documentación consultada no define un restablecimiento autoservicio; solicita el procedimiento vigente de administración o soporte.
- Los códigos quedan en el mismo teléfono: muévelos a un lugar privado separado; su función es servir cuando ese dispositivo no está disponible.