Pagos y estados de cuenta
Cómo consultar el saldo, el estado de cuenta y los recibos de la unidad
El saldo ofrece una referencia rápida, el estado de cuenta reúne los registros financieros y la sección de recibos muestra los documentos emitidos para la unidad. Un comprobante cargado al registrar un pago no es el mismo documento que un recibo generado después.
Esta guía describe el funcionamiento documentado de Trivali. El acceso depende del perfil, los módulos habilitados y la configuración de tu comunidad. Los nombres o la ubicación de las opciones pueden variar según la versión.
Consultar la información financiera
- En el inicio residente, selecciona la comunidad y la propiedad que deseas consultar.
- Revisa el saldo mostrado para esa propiedad como referencia inicial.
- Abre el área financiera de la comunidad y entra al estado de cuenta.
- Consulta los registros o movimientos que la vista muestre para la unidad.
- Compara el estado de cuenta con el saldo visible y ten en cuenta que un pago pendiente puede seguir en revisión.
- Abre la entrada de recibos del residente.
- Selecciona un recibo disponible y revisa el PDF generado para esa unidad.
- Vuelve al estado de cuenta cuando necesites relacionar el recibo con los registros financieros mostrados.
Cómo comprobar el resultado
Debes poder identificar la unidad consultada, ver su saldo, abrir el estado de cuenta y consultar los recibos disponibles. La ausencia de un recibo no demuestra por sí sola que un comprobante no haya sido registrado; son flujos diferentes.
Problemas y alternativas
- El saldo no coincide con lo esperado: revisa el estado de cuenta y confirma si hay pagos pendientes de aprobación antes de reportar una diferencia.
- Un comprobante no aparece como recibo: consulta el estado del pago. El comprobante acredita lo enviado por el residente; el recibo es un documento separado.
- No aparecen recibos: verifica que estés en la unidad correcta y que existan recibos emitidos para ella.
- La información sigue sin aclarar el saldo: conserva las referencias visibles y utiliza una solicitud a administración para pedir revisión, sin registrar de nuevo el mismo pago.