Solicitudes de residentes
Cómo crear una solicitud y consultar las respuestas de la administración
El espacio residente permite crear solicitudes, consultar las propias y abrir sus respuestas. La aplicación documenta el seguimiento del caso, pero no establece en el mapa plazos de atención ni clasificación automática.
Antes de empezar
Esta guía describe el funcionamiento documentado de Trivali. El acceso depende del perfil, los módulos habilitados y la configuración de tu comunidad. Los nombres o la ubicación de las opciones pueden variar según la versión.
Crear una solicitud
- Abre la vista de Solicitudes desde el espacio residente.
- Inicia una solicitud nueva.
- Completa la información que solicite la vista con una descripción concreta del asunto.
- Revisa el contenido antes de enviarlo para evitar solicitudes duplicadas o datos incompletos.
- Envía la solicitud y espera la confirmación.
- Vuelve a la lista de tus solicitudes y comprueba que el caso nuevo aparezca allí.
Consultar respuestas
- Entra nuevamente a la lista de tus solicitudes.
- Selecciona el caso que deseas revisar.
- Consulta la información disponible y abre el hilo de respuestas.
- Lee las respuestas en el contexto del mismo caso para conservar el seguimiento.
- Vuelve a la lista cuando necesites revisar otra solicitud.
Cómo comprobar el resultado
La solicitud debe aparecer en tu lista y permitir la consulta de sus respuestas. Que el caso esté registrado no significa que ya tenga respuesta ni que exista un plazo automático de resolución.
Problemas y alternativas
- No aparece el módulo: confirma que estás en una comunidad vinculada y que el acceso a solicitudes está disponible para tu perfil.
- El envío no se confirma: vuelve a la lista antes de intentarlo otra vez. Si el caso ya aparece, evita crear un duplicado.
- No hay respuestas todavía: conserva la solicitud como referencia y consulta nuevamente más adelante; el mapa no documenta tiempos de atención.
- Necesitas añadir contexto: conserva la referencia del caso y consulta a administración qué canal debes utilizar. El mapa solo confirma que el residente puede consultar las respuestas, no que pueda responder dentro del hilo.