Solicitudes de residentes
Cómo consultar las solicitudes de residentes desde la junta
El mapa funcional incluye una vista PQRSF para Junta dentro de un espacio principalmente de lectura. La consulta permite conocer las solicitudes disponibles para el perfil, pero no debe confundirse con la bandeja administrativa que responde y actualiza estados.
Antes de empezar
Esta guía describe el funcionamiento documentado de Trivali. El acceso depende del perfil, los módulos habilitados y la configuración de tu comunidad. Los nombres o la ubicación de las opciones pueden variar según la versión.
Consultar las solicitudes
- Entra al espacio de Junta directiva.
- Abre la vista de PQRSF si aparece entre los módulos habilitados.
- Revisa las solicitudes que la vista pone a disposición de tu perfil.
- Selecciona el caso que necesites consultar cuando la vista ofrezca su información.
- Lee el contenido disponible sin modificar el seguimiento administrativo.
- Vuelve a la lista para consultar otro caso o utiliza el canal acordado con administración para comunicar una observación.
Cómo comprobar el resultado
La Junta debe poder consultar la información presentada por el módulo sin cambiar el estado ni responder como administración. El alcance exacto depende de los módulos y permisos habilitados para la comunidad.
Problemas y alternativas
- PQRSF no aparece: confirma la pertenencia a Junta y que el módulo esté habilitado para ese espacio.
- No ves una solicitud esperada: verifica primero la comunidad seleccionada. Después solicita a administración que confirme el caso en su bandeja, sin pedir al residente que lo duplique.
- Necesitas responder o cambiar el estado: esas acciones pertenecen a la gestión administrativa documentada. Envía la observación a administración por un canal disponible.