Solicitudes de residentes
Cómo responder una solicitud y actualizar su estado
La bandeja administrativa reúne estadísticas, lista, detalle, respuestas y estado de las solicitudes. Responder y actualizar el estado son acciones distintas; conviene comprobar cada una antes de salir del caso.
Antes de empezar
Esta guía describe el funcionamiento documentado de Trivali. El acceso depende del perfil, los módulos habilitados y la configuración de tu comunidad. Los nombres o la ubicación de las opciones pueden variar según la versión.
Atender una solicitud
- Abre la vista administrativa de PQRSF.
- Revisa la bandeja y localiza la solicitud que vas a atender.
- Abre el detalle y lee el contenido y las respuestas existentes antes de intervenir.
- Redacta la respuesta en el hilo del caso y revisa que corresponda a esa solicitud.
- Envía la respuesta y confirma que quede visible en el hilo.
- Actualiza el estado de la solicitud de acuerdo con la gestión efectivamente realizada.
- Vuelve a la bandeja y confirma que el caso refleje el estado esperado.
- Si las estadísticas están disponibles, úsalas como referencia general después de verificar el caso individual.
Cómo comprobar el resultado
El detalle debe mostrar la respuesta enviada y la bandeja debe reflejar el estado actualizado. Comprueba ambos elementos: una respuesta visible no demuestra por sí sola que el estado haya cambiado.
Problemas y alternativas
- No encuentras el caso: revisa la comunidad activa y la bandeja antes de pedir al residente que cree otra solicitud.
- La respuesta no aparece: permanece en el detalle o vuelve a abrirlo para confirmar el hilo antes de reenviar.
- El estado no cambia: verifica si tu perfil tiene permiso para esa acción y vuelve a comprobar el detalle. No presentes el caso como actualizado mientras la bandeja conserve el estado anterior.
- Solo puedes consultar: conserva la referencia del caso y coordina la respuesta con un perfil administrativo autorizado.